设备名称不是完整条件
同一个“电脑版”可能同时包含 Windows、macOS、不同芯片架构和不同系统版本。安装前打开系统信息，记录版本与处理器，再回到对应设备说明。只看文件名里的 win 或 mac，无法判断它是否适合当前机器。
手机端也需要区分 iOS 与 Android。两套系统的分发方式、权限提示和后台限制并不相同，不能把一端的步骤直接复制到另一端。核对设备后阅读系统弹窗，能减少无效尝试。
如果一台设备可以使用、另一台设备失败，可以比较系统和安装来源。此时不必马上更换线路，因为问题很可能发生在文件、权限或版本阶段。
来源核对要具体
下载页面、文件名称、发布时间和发布者信息应当能够互相对应。浏览器下载栏只显示一个文件，并不等于来源已经确认；重新从设备说明进入，比从聊天记录或陌生网盘继续下载更稳妥。
安全提示出现时要阅读完整原文。Windows 的 SmartScreen 与 macOS 的 Gatekeeper 承担不同职责。Android 的安装来源提示也有自己的判断条件，不能统一概括成“全部关闭后重试”。
本站提供安装信息整理，不托管未知安装包，也不要求提交账号、验证码或付款资料。无法核验的版本应保持等待确认，而不是用“最新”替代实际版本信息。
安装后完成小范围检查
首次启动时检查应用能否正常打开、系统权限是否合理、账号页面是否完整。完成基础检查后再进入高负载使用场景，问题发生的位置会更清楚。
从 Wi-Fi 切换到移动网络后，连接可能短暂重建。可以用普通页面观察，再进入视频、文件或远程协作，把网络切换与客户端问题分开。
反馈问题时保留设备、系统、时间、页面和提示原文即可。密码、验证码、私钥、证件与付款资料不属于一般故障排查所需信息。